Un soir de novembre, la chaudière fioul d’un propriétaire de Saintes tombe en panne. Il tape « chauffagiste » sur son téléphone, voit une carte et trois entreprises, et appelle celle qui a des avis récents et des photos de vraies installations.
La fiche Google Business Profile, l’ancienne « Google My Business », est souvent ce premier contact, et elle compte encore plus depuis la fin du démarchage téléphonique. Beaucoup de fiches d’artisans RGE ont été créées en dix minutes, puis oubliées : mauvaise catégorie, adresse du domicile affichée, photos floues, avis sans réponse.
Voici les neuf réglages que je vérifie en premier. Tous sont gratuits.
1. Choisir la bonne catégorie principale, puis quelques secondaires
La catégorie principale d’une fiche Google dit à Google ce qu’est votre entreprise. Selon l’aide Google, les catégories choisies ont une incidence sur votre classement local.
En cherchant « pompe à chaleur », je ne trouve aucune catégorie dédiée. Voici des intitulés qui existent :
- « Chauffagiste »
- « Entrepreneur en énergie solaire »
- « Entrepreneur spécialisé dans l’isolation »
- « Fournisseur de systèmes de climatisation »
- « Fournisseur d’équipements de chauffage »
Prenez en principale celle de votre activité dominante. Les consignes de Google demandent le moins de catégories possible, pour décrire ce que l’entreprise est et non tout ce qu’elle vend. Un installateur de PAC qui pose aussi du photovoltaïque ajoute « Entrepreneur en énergie solaire » en secondaire.
2. Déclarer une zone desservie et masquer l’adresse
Pour Google, un installateur qui se déplace chez ses clients est un établissement de services de proximité. Si vous n’accueillez pas de clients à votre adresse, vous la supprimez et vous indiquez seulement la zone desservie.
Google accepte jusqu’à 20 zones (communes, codes postaux, départements) et recommande de rester sous deux heures de trajet. Déclarez les secteurs où vos équipes interviennent.
Un showroom où quelqu’un reçoit les clients aux horaires affichés autorise à montrer l’adresse en plus de la zone.
3. Garder le nom réel de l’entreprise, sans mots-clés
Le nom d’une fiche Google est celui de vos devis et de votre camion. Les consignes de Google interdisent d’y ajouter des informations géographiques, des descriptions de services, des slogans ou la forme juridique.
« Dupont Énergies » est conforme. « Dupont Énergies Pompe à Chaleur La Rochelle RGE » enfreint la règle, et n’importe qui peut suggérer une correction du nom, à commencer par un concurrent. Votre ville et vos métiers vont dans les catégories, la zone, la description et les services.
4. Rédiger la description et remplir les services
La description d’une fiche Google ne doit pas dépasser 750 caractères, selon l’aide Google, sans lien, prix ni promotion. Dites ce que vous installez, où, avec quelles qualifications (RGE, QualiPAC, QualiPV), et si vous aidez à monter les dossiers d’aides.
L’éditeur de services propose des services selon votre catégorie et vous laisse créer les vôtres avec une description : « Installation de pompe à chaleur air-eau », « Remplacement de chaudière fioul », « Panneaux photovoltaïques en autoconsommation ». La pompe à chaleur trouve ici sa place. L’éditeur de produits permet aussi de présenter vos gammes avec une photo.
5. Publier des photos de vos vrais chantiers
Les photos d’une fiche montrent au propriétaire à quoi ressemblera son installation. Une unité extérieure bien posée rassure plus qu’un visuel de catalogue.
Google veut des photos nettes, bien éclairées, sans retouches importantes (consignes photos). Ajoutez logo, photo de couverture, puis vos chantiers au fil des semaines.
On lit souvent qu’il faut géolocaliser les photos pour mieux ressortir dans une ville. Les consignes de Google n’en disent rien, et les tests publiés par des spécialistes se contredisent. Je n’y passerais pas de temps. Demandez plutôt l’accord du client.
6. Demander un avis à chaque fin de chantier, et répondre à tous
Les avis Google pèsent sur le classement : plus vous obtenez d’avis et de notes positives, plus votre établissement grimpe dans le classement local, écrit Google.
Demandez l’avis à la mise en service, quand le client constate que tout fonctionne. Google fournit un lien et un QR code de demande d’avis. Ma méthode :
- Imprimez le QR code sur le procès-verbal de réception.
- Le technicien le présente au client en fin de mise en service.
- Le soir même, envoyez le lien par SMS.
- Relancez une seule fois, une semaine plus tard.
Le règlement de Google interdit d’offrir une contrepartie (remise, entretien offert), de solliciter seulement les clients satisfaits ou de dissuader les avis négatifs. Google peut alors supprimer des avis et afficher un avertissement public sur la fiche (restrictions).
Le droit français va plus loin : diffuser ou faire diffuser de faux avis est une pratique commerciale trompeuse (article L121-4, 28°, du Code de la consommation). L’article L132-2 prévoit jusqu’à deux ans d’emprisonnement et 300 000 € d’amende, portés à cinq ans et 750 000 € quand l’infraction est commise en ligne.
Répondez à chaque avis, brièvement, sans révéler d’informations privées (conseils de Google). Face à une critique, reconnaissez le problème et proposez d’en parler au téléphone : le prochain prospect lira votre réponse.
7. Renseigner les attributs et des horaires tenables
Les attributs sont des caractéristiques affichées sur la fiche, comme les moyens de paiement ou l’accessibilité. Google précise qu’ils peuvent aider la fiche à apparaître dans des recherches liées. La liste dépend de votre catégorie : cochez tout ce qui s’applique.
Pour les horaires, indiquez les plages où quelqu’un décroche, et ajoutez les horaires exceptionnels des jours fériés et de la fermeture d’été. Et rappelez les appels manqués en moins de 10 minutes : c’est ma règle pour tout contact entrant.
8. Publier chaque mois et anticiper les questions des clients
Les posts de la fiche servent à partager une actualité, une offre ou un événement, et Google archive ceux de plus de six mois (aide sur les posts). Un chantier terminé par mois, avec deux photos, suffit.
La section Questions-réponses disparaît. Google a arrêté l’interface de programmation correspondante le 3 novembre 2025 (journal des modifications), puis annoncé en décembre 2025 son remplacement progressif par un bouton de questions alimenté par l’IA dans Maps (PPC Land), qui s’appuie sur la fiche et les avis. Traitez donc les questions fréquentes (délais, aides, entretien, garantie) dans la description, les services et les posts.
9. Mesurer les appels et les clics de la fiche
L’onglet Performances de la fiche affiche les recherches qui l’ont fait apparaître, les vues, les demandes d’itinéraire, les clics sur le bouton d’appel et vers le site (aide Google). Depuis juin 2026, Google Analytics peut aussi afficher ces métriques.
Ajoutez des paramètres UTM au lien du bouton site web. Un paramètre UTM est une étiquette placée en fin d’adresse pour que Google Analytics identifie l’origine de la visite (outil de création d’URL), par exemple ?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=fiche-google. Avec un suivi des conversions en place, vous comptez les demandes de devis venues de la fiche. Le bouton peut viser une page dédiée (landing page ou site vitrine).
Le bouton d’appel compte des clics, pas des appels aboutis : demandez à chaque appelant comment il vous a trouvé.
Combien de temps prévoir pour ces 9 réglages ?
Ordres de grandeur, pour une fiche déjà validée :
| Réglage | Temps à prévoir | Effet attendu |
|---|---|---|
| 1. Catégories | 15 min | Affichage sur les bonnes recherches |
| 2. Zone desservie | 15 min | Fiche conforme et bien ciblée |
| 3. Nom | 5 min | Nom conforme aux consignes |
| 4. Description et services | 1 h | Prospect informé avant d’appeler |
| 5. Photos | 30 min, puis par chantier | Preuve visible du travail |
| 6. Avis | 5 min par chantier | Confiance et meilleur classement |
| 7. Attributs et horaires | 15 min | Moins d’appels perdus |
| 8. Posts | 20 min par mois | Fiche active, matière pour l’IA |
| 9. Mesure | 30 min | Contacts de la fiche connus |
Comment reconnaître les faux appels « Google » ?
Beaucoup d’artisans reçoivent des appels se présentant comme « Google », qui menacent de désactiver la fiche ou promettent la première place sur Maps contre un abonnement.
Google peut appeler pour valider vos horaires, mais ne vous demandera jamais d’effectuer un paiement. Et selon son aide, aucun moyen ne permet d’obtenir une meilleure place locale contre rémunération. Raccrochez, ne transmettez aucun code ni pièce d’identité, et faites vous-même les réglages de cet article.
Quel lien entre votre fiche Google et les IA comme Gemini ?
Gemini, l’IA de Google, peut puiser dans les données de Google Maps. Google a ouvert en octobre 2025 l’ancrage Google Maps dans l’API Gemini, qui donne accès aux informations de plus de 250 millions de lieux : avis, photos, adresses, horaires (documentation Google).
Google ne publie pas la façon dont ses IA choisissent une entreprise, mais une fiche vide leur donne peu de matière. ChatGPT ou Perplexity s’appuient sur d’autres sources, que je détaille dans l’article sur la façon dont les IA recommandent un installateur.
Faire vérifier votre fiche
Lors d’un audit gratuit, je passe votre fiche Google au crible de ces neuf réglages et je regarde comment ses appels et ses demandes sont suivis. Vous repartez avec la liste des corrections, classées par priorité.
Questions fréquentes
Faut-il afficher l'adresse de son entreprise sur Google quand on intervient chez les clients ?
Non, si personne ne reçoit de clients à cette adresse. Google demande aux établissements de services de proximité, comme un installateur de pompes à chaleur qui travaille depuis son domicile, de masquer l'adresse et d'indiquer une zone desservie. Si vous avez un showroom ou un bureau avec du personnel présent aux horaires affichés, vous pouvez afficher l'adresse en plus de la zone desservie.
Peut-on payer Google pour être premier sur Google Maps ?
Non. L'aide Google indique qu'il n'existe aucun moyen d'obtenir une meilleure place dans le classement local sur demande ou contre rémunération. Ce classement repose sur trois critères : la pertinence de la fiche par rapport à la recherche, la distance avec la personne qui cherche et la proéminence de l'établissement, qui tient compte des avis reçus et des sites qui parlent de lui.
Peut-on faire supprimer un avis Google négatif injuste ?
Vous pouvez signaler un avis depuis votre fiche. Google le retire seulement s'il enfreint son règlement, par exemple un faux avis, un conflit d'intérêts ou un contenu hors sujet. Un avis négatif qui décrit une expérience vécue reste en ligne. Dans ce cas, répondez de façon factuelle et courtoise, sans révéler d'informations privées sur le client. Les prospects lisent votre réponse autant que l'avis.
Une fiche Google peut-elle remplacer un site internet pour un artisan RGE ?
Pour recevoir des appels locaux, la fiche suffit à démarrer. Pour des demandes de devis qualifiées, je conseille d'y associer un site ou une page dédiée, reliée au bouton site web de la fiche. Le propriétaire y trouve vos réalisations, vos qualifications et un formulaire, et vous pouvez mesurer d'où viennent les demandes, ce que la fiche seule ne permet pas.
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Fondateur de BM CONSULTING, ex-directeur marketing de deux groupes de rénovation énergétique. J'aide les entreprises à panier élevé à générer des leads qualifiés et exclusifs.