Quand ChatGPT ou Gemini recommande un installateur, sur quels critères le choisit-il ?

Propriétaire assise à la table de sa cuisine, posant une question à un assistant IA sur son smartphone, une facture de chauffage posée à côté

Une propriétaire de Lagord ouvre ChatGPT sur son téléphone et tape : « Quel installateur de pompe à chaleur RGE près de La Rochelle ? ». En quelques secondes, elle obtient trois ou quatre noms, avec une phrase sur chacun et des liens.

Elle appellera sans doute le premier, ou celui dont la description lui parle le plus.

Votre entreprise est installée à dix minutes de chez elle, qualifiée RGE depuis des années, avec de bons avis. Elle n’apparaît pas dans la réponse. Deux concurrents, eux, y figurent.

Voici ce que l’on sait de la façon dont ces assistants choisissent les entreprises qu’ils citent, et ce que vous pouvez faire dès cette semaine.

Comment un assistant IA construit-il sa réponse à « quel installateur près de chez moi » ?

Un assistant IA répond de deux manières. Soit il puise dans sa mémoire, c’est-à-dire les textes sur lesquels il a été entraîné, figés à une date donnée. Soit il lance une recherche web en temps réel, lit les pages trouvées et rédige une synthèse avec ses sources.

Pour une question locale comme le choix d’un installateur, la recherche en temps réel prend presque toujours le relais : la mémoire du modèle connaît mal les artisans d’une ville et vieillit vite. Google l’écrit dans sa documentation sur Gemini : le modèle décide lui-même s’il doit chercher, puis rédige et lance une ou plusieurs requêtes.

Google décrit aussi, pour AI Overviews et AI Mode, une technique de « fan-out » : l’outil lance plusieurs recherches liées sur des sous-sujets et des sources différentes avant de répondre. Votre entreprise peut donc être repérée par une requête que la propriétaire n’a jamais tapée, du type « pompe à chaleur air-eau RGE Charente-Maritime avis ».

Quel moteur de recherche utilise chaque assistant ?

Chaque assistant s’appuie sur ses propres sources web. Voici ce que les éditeurs ou la presse spécialisée ont rendu public.

Assistant	Source de recherche documentée	Ce que ça implique pour vous
Gemini (Google)	La recherche Google	Votre référencement Google et votre fiche Google Business Profile
Copilot (Microsoft)	Les résultats de Bing	Votre présence sur Bing et Bing Places
ChatGPT (OpenAI)	Son robot OAI-SearchBot et des fournisseurs de recherche tiers que OpenAI ne détaille pas	Un site accessible à ce robot et bien référencé ailleurs
Claude (Anthropic)	Recherche web, appuyée sur Brave Search selon TechCrunch en 2025	Un site indexé au-delà de Google
Le Chat (Mistral)	Recherche web et dépêches de l’AFP, selon l’accord annoncé par Mistral	La presse peut compter
Perplexity	Ses propres recherches, avec des sources numérotées sous chaque réponse	Des pages qui répondent précisément à la question

Ces choix techniques changent d’une année à l’autre, et aucun éditeur ne publie sa méthode complète de sélection. Personne, moi compris, ne connaît l’algorithme exact. Ce que je vous propose repose sur ce que ces outils déclarent faire et sur ce que l’on observe en les testant.

Plan d’architecte doré : une loupe centrale reliée par des traits fins à une maison, une carte avec un repère, une étoile et un journal plié

Pourquoi une entreprise est-elle citée et une autre ignorée ?

Un assistant IA cite les entreprises qu’il trouve et dont il peut recouper les informations. Une entreprise invisible sur le web, ou décrite de façon contradictoire, a peu de chances d’apparaître.

D’après mon analyse, cinq critères pèsent :

La correspondance prestation et zone. Votre site et vos fiches disent-ils en toutes lettres que vous installez des pompes à chaleur à La Rochelle et dans les communes voisines ? Google classe ses résultats locaux selon la pertinence, la distance et la notoriété, et Gemini s’appuie sur Google.
La cohérence entre les sources. Même nom, même adresse, même téléphone sur votre site, vos fiches et les annuaires. Deux adresses différentes sèment le doute.
Les preuves vérifiables. Qualification RGE, avis clients, photos de chantiers, ancienneté.
Les mentions par des tiers. Annuaires, presse locale, fabricants, associations professionnelles.
Un contenu lisible en texte. Google recommande que le contenu important soit disponible sous forme de texte. Une liste de communes dans une image ne sert à rien.

Réponse de l’IA ou publicité : deux choses différentes

La recommandation « organique » est la réponse que l’assistant rédige à partir de ses recherches. Personne ne l’achète.

La publicité dans ChatGPT existe aussi depuis 2026. OpenAI précise que les annonces sont signalées et séparées de la réponse, et qu’elles n’influencent pas son contenu. J’en détaille le fonctionnement dans mon article sur ChatGPT Ads comme canal d’acquisition.

Les deux se complètent. L’annonce vous place devant la propriétaire dès demain. La citation organique se construit sur plusieurs mois.

Les actions concrètes pour un artisan RGE

Voici les actions que je recommande, dans l’ordre où je les traiterais.

Dire qui, quoi et où dès la page d’accueil. Une phrase en texte : « Installateur RGE de pompes à chaleur air-eau et de poêles à granulés à La Rochelle, Rochefort et sur l’île de Ré. » Ajoutez la liste des communes desservies.
Créer une page par prestation. Pompe à chaleur, photovoltaïque, isolation : chacune sa page, avec la zone, le déroulé du chantier, la qualification concernée et les questions fréquentes. Si votre site actuel tient sur une seule page, lisez mon article sur le choix entre landing page et site vitrine.
Ajouter des données structurées LocalBusiness. Ce balisage schema.org décrit votre entreprise à Google : nom, adresse, téléphone, horaires. Google précise qu’aucun balisage spécial n’est requis pour ses fonctions IA. Celui-ci sert le référencement en général et doit correspondre au texte visible.
Harmoniser nom, adresse et téléphone partout. Site, fiches locales, Pages Jaunes, Facebook, annuaires : une seule version, au caractère près.
Compléter votre fiche Google Business Profile. Catégorie principale exacte, zone desservie, services, photos de chantiers, horaires à jour.
Créer ou revendiquer votre fiche Bing Places. Copilot s’appuie sur Bing, et peu d’artisans s’en occupent.
Vérifier votre fiche dans l’annuaire France Rénov’. Elle apparaît quand vous êtes qualifié RGE. Contrôlez les domaines de travaux et les coordonnées, et signalez toute erreur à votre organisme de qualification (Qualibat, Qualit’EnR…). La liste des entreprises RGE est aussi publiée en données ouvertes.
Demander un avis à chaque client satisfait. Juste après la mise en service, par SMS avec le lien direct. Répondez à tous les avis, y compris les négatifs. N’achetez jamais d’avis : Google interdit les avis payés ou contre avantage, et le Code de la consommation classe les faux avis parmi les pratiques commerciales trompeuses.
Écrire une FAQ avec les questions de vos clients. Celles que vos commerciaux entendent en rendez-vous : bruit de l’unité extérieure, délai d’installation, entretien, démarches d’aides. Une réponse courte et précise par question.
Laisser les robots accéder au site. Vérifiez avec votre prestataire que le fichier robots.txt ou l’hébergeur ne bloque ni Googlebot, ni Bingbot, ni OAI-SearchBot.
Considérer le fichier llms.txt comme un bonus. Ce fichier, proposé en 2024, résume un site pour les modèles de langue. La pratique reste émergente et non standardisée, et Google indique ne pas en avoir besoin. Gardez-le pour la fin.
Chercher des mentions locales. Un article dans la presse régionale, la page installateurs de votre fabricant, un salon de l’habitat : chaque source sérieuse qui vous cite renforce votre crédibilité.

Plan d’architecte doré : plusieurs fiches rectangulaires identiques reliées par des fils fins à un même repère posé sur une carte

Comment tester ce que les IA disent de votre entreprise ?

Ce test prend trente minutes, sans outil payant.

Ouvrez une conversation neuve sur chaque assistant : ChatGPT, Gemini, Copilot, Claude, Le Chat et Perplexity. Désactivez la mémoire ou utilisez une fenêtre de navigation privée quand c’est possible, pour éviter que l’outil s’appuie sur vos échanges précédents.
Posez les questions de vos prospects : « Quel installateur de pompe à chaleur RGE près de La Rochelle ? », « Qui pose des panneaux solaires à Rochefort ? ».
Posez ensuite des questions sur vous : « Que sais-tu de [votre entreprise] ? », « [Votre entreprise] est-elle RGE ? », « Quels avis sur [votre entreprise] ? ».
Notez si vous êtes cité, à quelle place, et si les informations sont justes : adresse, prestations, zone.
Cliquez sur les sources affichées. Si un concurrent est cité grâce à un annuaire ou un article où vous n’êtes pas, vous savez où agir.
Recommencez une fois par mois avec les mêmes questions. Les réponses varient d’un essai à l’autre : regardez la tendance, pas un résultat isolé.

Plan d’architecte doré : une grille de calendrier dont certaines cases sont cochées, avec une loupe posée sur un coin

Ce que personne ne peut vous promettre

Aucune agence ne peut garantir qu’un assistant IA citera votre entreprise. Les éditeurs ne publient pas leurs critères et les modifient sans prévenir.

Méfiez-vous aussi des méthodes qui cherchent à piéger les IA : faux avis, faux articles, pages remplies de noms de communes sans contenu réel. Elles exposent votre entreprise à des sanctions et à une perte de confiance. Le travail durable reste le même que pour vos clients : dire en clair ce que vous faites, où, et le prouver.

Faire le point sur votre présence dans les réponses des IA

Lors de l’audit gratuit, je pose aux principaux assistants les questions que se posent vos prospects, et je relève les sources qu’ils citent. Je compare ensuite les informations de votre site, de vos fiches Google et Bing et de l’annuaire France Rénov’. Vous repartez avec la liste des corrections à faire, classées par priorité.

Questions fréquentes

Peut-on payer pour être recommandé par ChatGPT ?

Non, pas dans la réponse elle-même. OpenAI affirme que la publicité n'influence pas les réponses de ChatGPT. Les annonces ChatGPT Ads s'affichent à part, signalées comme sponsorisées. Une entreprise peut donc acheter un emplacement publicitaire, mais pas sa place dans la recommandation. Pour celle-ci, il faut des informations publiques claires, cohérentes et vérifiables sur votre activité, votre zone et vos qualifications.

Combien de temps faut-il pour apparaître dans les réponses de ChatGPT ou Gemini ?

Aucun délai n'est garanti. Quand l'assistant fait une recherche web, il dépend des pages déjà indexées par son moteur. Une fiche Google ou Bing corrigée, une nouvelle page de prestation ou de nouveaux avis doivent d'abord être explorés et pris en compte. Méfiez-vous de toute offre qui promet une citation par une IA en quelques jours : personne ne contrôle ces réponses.

Un artisan doit-il créer un fichier llms.txt sur son site ?

Pas en priorité. Le fichier llms.txt est une proposition publiée en 2024, sans statut de standard. Google indique qu'aucun fichier spécifique à l'IA n'est nécessaire pour apparaître dans ses fonctions IA. Si votre prestataire peut le créer en quelques minutes, il ne fait pas de mal. Traitez d'abord votre site, vos fiches locales et vos avis.

Est-ce que ChatGPT vérifie qu'un installateur est bien RGE ?

Rien ne garantit qu'un assistant IA vérifie la qualification RGE avant de citer une entreprise. Il peut consulter l'annuaire France Rénov' ou reprendre ce qu'affiche votre site, sans contrôle systématique. Le propriétaire doit vérifier lui-même dans l'annuaire officiel. De votre côté, affichez votre qualification, votre organisme et vos domaines de travaux en clair, et assurez-vous que votre fiche dans l'annuaire est exacte.

Les avis Google comptent-ils pour être cité par une IA ?

Pour Gemini, qui s'appuie sur la recherche Google, les avis comptent sans doute, puisque Google les cite parmi les signaux de son classement local. Pour les autres assistants, rien n'est publié sur leur poids exact. Des avis nombreux, récents et détaillés restent une preuve que n'importe quel lecteur, humain ou IA, peut retrouver et recouper.

Marc Bourdin Fondateur de BM CONSULTING, ex-directeur marketing de deux groupes de rénovation énergétique. J'aide les entreprises à panier élevé à générer des leads qualifiés et exclusifs.